マイアクティビティについて

マイアクティビティについて

マイアクティビティはお客さまがコンタクトセンターにお問い合わせいただいたチャット、E-Mail、Webからのお問い合わせやコンタクトセンターからの回答をお客さま自身で閲覧することが可能です。
また、企業内の他の管理者からの問い合わせも閲覧が可能となります。

閲覧できるお問い合わせ内容について

・2018年8月20日以降のお問い合わせがマイアクティビティでの閲覧対象となります。
・チャット、E-Mail、Webからのお問い合わせのみに対応します。お電話でのお問い合わせは対象外となります。

マイアクティビティの利用開始

マイアクティビティは従業員登録されたメールアドレスに紐づきます。そのため、マイアクティビティの利用には一度本人確認を行う必要があります。

（1） 設定＞従業員設定より、該当の管理者にチェックを入れ「URL一括送信」のプルダウンをクリックします。

 ※ マイアクティビティの利用は管理権限を付与した従業員に限定してください。

（2）「ヘルプセンター利用」ボタンをクリックすると、該当の従業員に「AKASHI ヘルプセンター利用確認のお知らせ」が送信されます。

（3）メール本文内のURLに24時間以内にアクセスをします。ログイン画面の表示がされるので、ログインいただくのみで、利用登録は完了となります。

マイアクティビティの利用方法

利用開始後、従業員登録されたE-Mailアドレスにてチャットあるいは管理画面のWebフォームより問い合わせをすると、自動的にマイアクティビティに問い合わせが反映します。
ステータスが未解決の問い合わせがあった際には、右上に表示された「ヘルプセンター」に件数が表示されます。

ヘルプセンターの「ログイン」カテゴリ内に「マイアクティビティ」が表示されるので、クリックし、内容を確認してください。

マイアクティビティの画面構成

本画面は以下のように構成されています。

マイリクエスト：自分の行った問い合わせが確認できます。
私がCCに入っているリクエスト：CCに自分が入っていた場合の問い合わせが確認できます。
組織のリクエスト：自社企業の他管理者が行った問い合わせが確認できます。企業管理者以外には表示されません。

問い合わせ内容の確認方法

問合せ内容のリンクをクリックすると、コンタクトセンターからの回答が表示されます。
回答はチャットの場合には即時に、E-MailやWebフォームからのお問い合わせの場合には、E-Mailにて同内容が返信されます。
また、コンタクトセンターが対応を行った後には、ステータスは「解決済み」となります。

問い合わせ内容のステータスについて

問い合わせ内容の右上に表示されるステータスは、現在の状況を表しています。
ステータス「未解決」はまだAKASHIコンタクトセンターでの対応が完了していません。対応が完了するとステータスは解決済みとなります。
AKASHIコンタクトセンターではE-MailまたはWebフォームからのお問い合わせに関しては、回答までに最長1営業日お時間をいただいています。
お急ぎの場合にはチャットにてご連絡をくださいますようお願いいたします。

再度問い合わせを行う場合

解決済みとなった問い合わせに対して、再度問い合わせをすることも可能です。

・就業規則の設定や実績の変更を伴うご質問を承るため、コンタクトセンターでの対応は企業管理者に限定をさせていただきます。
・お電話でのご質問はマイアクティビティの履歴に反映されません。
・E-MailまたはWebフォームからのお問い合わせに関しては、回答までに最長1営業日お時間をいただいております。
・ヘルプセンターにマイアクティビティの表示がされない場合は、AKASHIを開いている別ブラウザ、別タブを全て閉じ、管理画面を一旦ログアウト後、ログインしなおし、管理画面右上の「ヘルプセンター」を開き、マイアクティビティの表示がされるかを確認してください。